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  • 고객서비스 Customer Service

    고객센터
    080-202-2002
    평일 AM 10:00~PM 5:00 / 점심 PM12:00~PM1:00 (주말 및 법정공휴일 휴무)
    반품주소: 경기도 이천시 마장면 표교리 프리미엄아울렛로 33-18 (보라색건물)

    레이브스튜디오 본사
    서울특별시 강동구 양재대로 111길 52, 2층
    52, Yangjae-daero 111-gil, Gangdong-gu, Seoul, Republic of Korea, 05354

    마케팅 문의: raive@beaucre.co.kr

  • 배송안내 Shipping & Handling

    RAIVE의 온라인 스토어는 결제 총액 기준 30,000원 이상일 시 무료배송을 원칙으로 하며 그 이하는 기본요금 2,500원이 발생합니다.

    배송 택배사 : 한진택배 (1588-0011)
    배송지역:전국
    배송기간:결제일로부터 1~3일소요되며 , 토요일 및 공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.


    -도서/산간 지역은 2~3일정도가 추가 소요되며, 추가 운임비가 발생합니다.
    -주문 폭주로 인하여 배송이 다소 지연될 경우에는 상품 준비 기간이 최소 2~5일정도 소요될 수 있습니다.
    -일부 입고 지연 및 제작상품의 경우 준비기간이 약 1~2주 정도 소요 될 수 있습니다.
    -출고전 취소 및 주문정보 변경은 게시판에 문의시 누락될 위험이 있습니다. 반드시 본사 고객센터로 전화문의하셔서 변경요청 해주시기 바랍니다.

  • 교환 및 반품안내 Exchange & Return

    ▣ 반품 방법
    상품 수령일 기준으로 7일 이내에 고객센터로 접수 후 본사 물류창고로 상품이 도착하여야 교환 및 반품이 가능합니다.
    (교환/반품 제한 품목 이외)
    ㆍ고객센터 : 080-202-2002 (평일 AM 10:00~PM 5:00 / 점심 PM12:00~PM1:00)
    ㆍ반품주소 : 경기도 이천시 마장면 표교리 프리미엄아울렛로 33-18 (보라색건물) 레이브


    ㆍ반품 및 교환 보내주실 때 교환 반품 신청서를 꼭 작성하여 같이 보내주세요. 누락될 경우 처리가 지연될 수 있습니다.
    ㆍ고객 변심 반품의 경우 반품 배송비는 2,500원입니다.(무료배송 수령일 경우 5,000원) 반품 배송비는 상품과 같이 동봉하여 보내주세요. 상품 불량 / 오배송으로 인한 반품인 경우, 반품 배송비는 당사에서 부담합니다.
    ㆍ타 택배 이용 시 선불로 결제 후, 무료배송 수령하셨을 경우 2,500원을 동봉 유료 배송 수령일 경우 선불로 결제만 해주세요. 단, 교환일 경우에는 2,500원 동봉해주셔야 합니다.
    ㆍ반품 상품의 상태는 깨끗해야 하며 구성품의 훼손 및 분실이 없어야 합니다.
    ㆍ판매 불가 상태로 본사에 인입된 상품은 환불이 불가하며 해당 상품은 고객님에게 다시 보내질 수 있습니다.
    ㆍ모든 상품의 반품 및 교환 시에는 원래 포장되어 있던 그대로 반품해 주시기 바랍니다.
    ㆍ주문 건에 대해서는 재고수량 및 주문 시점에 따라 지연 및 품절 안내를 받으실 수 있는점 양해부탁드립니다.


    ▣ 교환/반품이 불가한 경우
    ㆍ반품 기한 (상품 수령 후 7일)이 경과한 경우.
    ㆍ모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있으며, 사이즈 측정 방법에 따라 1~2cm 정도의 오차 범위가 발생할 수 있습니다.
    ㆍ그로 인한 교환 및 반품은 단순 변심으로 간주되어 교환/반품 비용이 부과됩니다.
    ㆍ공정거래 표준 약관 제15조 2항에 의한 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우.
    (착용 흔적 / 오염 / 화장품,향수,섬유탈취제 냄새 / 세탁 흔적 / 구성품 분실(택,보증서 등) / 상품의 훼손 및 고장)
    ㆍ취급 시 주의사항을 지키지 않아 발생한 제품 하자일 경우. (고객 부주의)
    ㆍ제품의 특성 또는 상세페이지 내 별도로 공지한 상품의 경우.

    ▣ 일부 제품은 제품 및 소재의 특성으로 인해 교환 및 반품이 제한 됩니다.
    주얼리 : 모든 주얼리 상품은 수작업으로 진행되는 제작 상품 및 소재의 특성상 교환 , 환불이 불가합니다.
    란제리&수영복 : 위생상의 이유로 교환 및 반품이 불가합니다.
    천연가죽제품 : 천연가죽 소재는 스크래치에 민감하여 고객님께 한번 출고된 상품은 상품가치가 감소하여 재판매가 불가능하므로 교환 및 반품이 불가합니다.
    ㆍ상기 내용은 결함의 경우를 제외한 경우로 결함으로 인한 교환 및 반품 요청 시 제품을 수령한 시점에서 24시간 이내
    ㆍ본사 고객센터 및 구매하신 곳의 고객센터로 접수해 주셔야 하며 미착용 상품에 한하여 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
    ㆍ주얼리의 경우 수작업 공정상의 특징인 미세한 흠집 및 얼룩,사이즈 오차 등은 불량 사유에 해당되지 않습니다.

  • 환불안내 Refund

    주문취소일 혹은 재화 등을 반환 받을 날로 부터 영업일 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다. (토요일,일요일 및 공휴일 제외)
    취소/반품으로 인한 환불 요청 시 결제 취소는 처음 결제해주신 방법대로 처리 됩니다.
    (무통장입금 결제방법의 경우 환불받을 계좌번호를 저희에게 알려주시기 바랍니다.)
    무통장입금,실시간 계좌이체 부분취소 , 가상계좌 입금의 환불은 요청하실 날로 부터 1~2일 후 계좌로 환불됩니다.
    카드취소 접수 후 결제 취소가 되기까지 카드사에 따라 2일~5일 정도 소요됩니다.

  • 제품취급방법 Care Instruction

    ▣ 제품 취급 방법 Care Instruction

    ㆍ제품 관리에 대한 문의는 고객센터로 연락 주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다.
    ㆍ제품에 대한 세탁 방법 및 관리 방법은 케어라벨 및 보증서(주얼리 제품에 한함) 내용을 확인하여 주시기 바랍니다.
    ㆍ권장 세탁 방법을 따르지 않고 세탁한 제품의 이상이 있을 경우 교환 및 환불이 불가합니다.

    ㆍ티셔츠/셔츠 : 세탁망에 넣어 세탁을 하거나 중성세제로 단독 손세탁을 해주셔야 제품에 손상이 가지 않고 오랫동안 착용이 가능합니다. 염소계 표백제를 절대 사용하지 마세요. 프린트가 강한 제품의 경우 프린트가 손상될 수 있습니다.
    ㆍ아우터(가죽제품제외): 드라이크리닝을 권장합니다. 하지만 드라이크리닝을 너무 자주 하시는건 섬유 손상과 탈색의 원인이 될 수 있으므로 심한 오염이 아닐경우 얼룩진 부분만 중성세제를 미지근한 물에 풀어 얼룩을 제거한 뒤 그늘에서 건조시켜주세요.
    ㆍ가죽 : 오염된 곳만 부드러운 천에 가죽 전용 크리닝을 이용하여 살살 닦아내 주세요. 젖었을 경우에는 옷걸이에 걸어 통풍이 잘 되는 곳에 건조시켜주시고 자주 세탁하지 않는것을 권장합니다.
    ㆍ스웨이드 : 스웨이드는 천연 소재이므로 섬세하므로 습기, 열 및 화학 물질로부터 멀리하세요. 모든 가죽과 스웨이드는 부드럽고 유연하게 유지될 수 있도록 상태를 잘 유지해야 합니다. 가벼운 얼룩을 제거하려면 살짝 젖은 천으로 표면을 닦으세요.
    ㆍ니트 : 처음 한 번 정도 드라이 크리닝을 하시고 그 다음부터는 울 전용 샴푸를 미지근한 물에 풀어 30분 정도 담근 뒤 부드럽게 손세탁 해주시길 바랍니다. 절대 손으로 비비거나 짜지 마시고 타월 드라이 후 그늘에서 형태를 잡아 건조해주세요.
    ㆍ리넨 : 세탁기를 낮은 온도와 섬세 코스로 설정하여 세탁해 주시기 바랍니다. 리넨은 천연 소재로 젖어 있을 때 쉽게 변형될 수 있습니다. 뜨거운 스팀 다리미로 다림질하여 옷을 원래 모양으로 복원할 수 있습니다. 광택을 유지하려면 리넨 안쪽 면을 다림질해 주세요.
    ㆍ데님 : 데님은 생지의 경우 6개월 후 세탁을 권장합니다. 드라이 크리닝 보다 찬물로 뒤집어 가볍게 단독 손세탁 하시길 바라며 밝은 색상의 의류나 가방 착장시 이염이 될 수 있으니 주의하시길 바랍니다. 자연건조하시길 바라며 염소계 표백제를 절대 사용하지 마세요.

    ※ 가죽과 스웨이드 제품은 세탁을 해야 할 경우 전문 가죽 크리닝 업체에 의뢰하시기 바랍니다.

    ▣ 주얼리 제품 관리 권장 사항

    · 모든 주얼리 제품에는 보증서가 함께 제공됩니다. 보증서는 제품 A/S 시 꼭 필요하며
    · 해당 보증서를 분실하실 경우 상품의 보증 및 A/S 불가 또는 차등 적용의 불이익을 받으실 수 있습니다.
    · 보증서를 분실하지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.


    · 주얼리는 땀, 화장품, 고온, 화학성분, 습기에 의해 표면의 광채가 떨어지고 도금은 변색될 수 있습니다. (이는 제품의 하자가 아닌 자연적인 현상입니다.)
    · 목욕, 운동, 사우나, 취침 시에는 착용을 피해 주시기 바랍니다.
    · 체인 제품의 경우 체인이 꺾이거나 끊어질 수 있으니 착용과 보관 시 주의 바랍니다.
    · 충격과 마찰이 있을 경우 세팅된 원석/큐빅/진주 등이 탈락되거나 헐거워질 수 있으니 분실되지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.

    [보관 방법]
    · 착용 전후에 부드러운 천으로 닦아 이물질 제거 후 공기를 차단할 수 있도록 밀폐된 지퍼백에 보관하시기 바랍니다.
    · 제품이 직사광선에 노출되지 않게 보관하시길 바랍니다.
    · 여러 제품을 같이 보관할 경우 표면에 흠집이 발생할 수 있으니 서로 부딪히거나 엉키지 않게 반드시 각각 분리하여 보관해 주시기 바랍니다.
    · 보관 방법에 따라 제품을 오랜 시간 처음처럼 유지, 착용할 수 있습니다.